FAQ
ORDINARE
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono pre-autorizzate e approvate. Le informazioni della tua carta di credito non vengono memorizzate sui nostri server.
Quali metodi di pagamento accettate?
Su FÉLINE™ puoi pagare utilizzando tutti i tipi di carte di credito e debito o utilizzando l'opzione di pagamento PayPal Express Accettiamo anche pagamenti in contrassegno. Non accettiamo bonifici bancari diretti.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di concedere del tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e i periodi di saldi.
Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 24 ore dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Si prega di contattarci se non si riceve la conferma di tracciamento dopo 48 ore dal giorno in cui è stato completato il pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo un'email con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento il giorno dopo che abbiamo spedito il tuo ordine.
Sentiti libero di tracciare il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata cliccando qui
RESI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.
Per un elenco degli articoli in saldo finale, consulta la nostra Politica di Reso. Tutti i resi devono essere in condizioni originali con imballaggio intatto.
Cosa fare se l'articolo/i che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del tuo ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie dell'articolo/i e tutte le referenze correlate al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quanto dura il processo di reso?
Elaborare i resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'email per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono pre-autorizzate e approvate. Le informazioni della tua carta di credito non vengono memorizzate sui nostri server.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 24 ore dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo a quello di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Si prega di contattarci se non si riceve la conferma di tracciamento dopo 48 ore dal giorno in cui è stato completato il pagamento.
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Per un elenco degli articoli in saldo finale, consulta la nostra Politica di Reso. Tutti i resi devono essere in condizioni originali con imballaggio intatto.
Cosa fare se l'articolo/i che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
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